银行柜面业务从单点式处理到工厂化生产探寻

2019-04-09 15:28:19 来源: 玉溪信息港

银行柜面业务从单点式处理到工厂化生产探访建行集约化运营之路

和生产模式的转变。

一笔业务由分处全国不同地点的生产车间并行作业组装完成,从点扫描上传到后台反馈结果仅需几十秒钟,全部业务进程均由系统实时监控,每个环节、工序都由系统或质检人员及时核检反映。这类银行用工厂化流水线方式将存取款和支付结算转眼完成的景象,足以让每个走进建设银行武汉业务处理中心的人感到震动。

内外需求驱动业务流程再造

在点处理模式下,一笔业务完成全部流程少则5分钟,多则半小时,客户怨声载道。此时的柜员,只顾埋头记账,无暇顾及客户诉求,更难进行服务营销。把商铺做车间,以手工作坊生产社会化工业品,一名长时间从事银行结算和柜面管理的同志这样描写传统的柜面处理。

客户外在需求与银行内生需要合力驱动下,建设银行于2008年启动实施以柜面业务集中处理为主要内容的业务流程再造和系统平台开发。按照从对公业务向对私业务,从柜面业务向电子渠道业务,从本币业务向外币业务,从银行业务向集团业务的实行路径,稳步推进。通过拆分操作环节、整合同质要素等先进技术,实现了全行柜面及渠道业务分离至总行集中处理。业务集中后的点主要负责受理凭证、扫描上传及结果反馈,柜员的工作则主要转向客户服务和产品营销。新流程模式也因此获得建设银行流程优化一等奖。

生产模式变革带动3大效应积聚

生产模式的变革为建行业务发展提供了动力和保障。董事长王洪章指出,前后台分离是建行改革发展的长远大计,对增强客户体验、提高效率、降低成本、保障安全等方面,对点综合化建设、集约化经营,起到了重要作用。

提升处理效力,发挥范围效益。截至目前,建行实现了近1.5万个营业点和专营机构,支票、汇兑和理财卡申请、信用卡进件等28类柜面及渠道业务的总行集中处理,年处理业务量1亿笔。新的流程模式运行后,立等业务处理时间由5分钟缩短到不过2分钟,客户等候时间减少60%以上,信用卡办卡时间缩短8天,办卡效力同业。

增强风控能力,保障交易安全。通过业务权限分离、任务随机分配、系统校验控制,建立起流程控制、系统控制、管理控制三位一体的操作风险控制体系,极大增强了风险控制的刚性和有效性,消除了原来一手清所带来的客户交易资金被挪用、错划的风险。

推动点转型,促进业务发展。集约化生产模式,极大减轻了点交易核算与事物性工作,释放点营销服务空间,推进点向综合性、多功能服务型点转型。同时,在业务处理方面打破了以部门银行为条线、对公对私产品分开营运的处理模式,实现了生产高度专业化、营运集约化,逐渐完成了全国营业点综合化业务受理的改革目标,使建行在流程银行的建设道路上迈进了1大步。

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