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柳州市组建消费纠纷联调机制

2019-02-26 18:23:41

柳州市组建消费纠纷联调机制

柳州消息(郑燕军、通讯员曾庆斌)一个月内可无条件退款 ,林先生正是看到商家如此承诺,便放心购买了一套家具,可是后来发现家具不合意提出退货时,却遭到了商家拒绝。日前,我市相关部门首次根据新启动的消费纠纷行政调解与司法调解衔接机制,迅速化解了这起消费纠纷。  今年4月,市民林先生在柳南区某家居卖场看中一套价值2万元的家具,并交纳了6000元的定金。但在送货前,林先生因发现该套家具尺寸并不适合其居住房型,遂向家居卖场表示不买了并请求退回定金。家居卖场以林先生未支付全部价款不能享受无条件退款为由拒绝退款。经柳南区红光工商所调解无果后,林先生通过媒体报道获知我市法院、工商、消协三部门于7月11日联合建立了消费纠纷联调机制,便于7月15日向消费纠纷调解室提出申请,希望借助司法和行政的双重力量来维护自己的合法权益。  接到申请后,法院及工商部门立即启动行政调解与司法调解衔接机制,通过消费纠纷调解室组织双方调解,指出林先生提出退款的时间并未超过商家承诺期限,商家也未事先告知应支付完全款才能享受无条件退款,家居卖场不予退款没有合法依据。  另外,家居卖场收取6000元定金也高于法律规定的合同标的额的百分之二十比例。在分清后,调解室进一步向双方明确,通过联调机制审理,如果判决结果是家居卖场的,将会在我市的征信 系统中对其进行曝光。家居卖场同意全额退还定金。

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